Términos del asistente de IA

Versión 2026-10-12 · Vigentes desde el 12 de octubre de 2026

Estos términos complementan los términos de servicio y el aviso de privacidad de Vende en Ruta, y aplican solo al asistente de inteligencia artificial de la plataforma web. El asistente es una función opcional: no se usa hasta que un administrador de la empresa cliente (la «Empresa») acepta estos términos en su nombre, en Ajustes › Asistente. En lo que estos términos no prevean, rigen los términos de servicio.

1. Qué es

Un asistente que contesta, en lenguaje natural, preguntas sobre la operación de la Empresa registrada en Vende en Ruta. Funciona con modelos de inteligencia artificial Claude, de Anthropic.

• Solo consulta. No crea, modifica ni borra información: no registra ventas ni cobros, no abre ni cierra cargas, no cambia catálogos, precios ni usuarios.
• Solo la operación de la Empresa. No está pensado para preguntas generales, redacción libre ni consultas fiscales, contables o legales. Si la pregunta no tiene que ver con la operación, lo dice.
• Quién lo usa. Los administradores y los usuarios operativos o de supervisión de la Empresa a quienes el administrador asigne cupo. Los vendedores no tienen acceso al asistente.

2. Qué datos usa

Para contestar, el asistente consulta la información de la Empresa con la sesión de quien pregunta, con los mismos permisos y el mismo rol que esa persona tiene en Vende en Ruta. Nunca consulta información de otra empresa.

• Administradores: ventas, clientes, cartera y antigüedad de saldos, cobros, cargas, inventario de la carga y visitas.
• Operativos y supervisores: solo cargas, inventario de la carga y visitas, además del resumen de su propio día y de su cuenta. No consultan ventas, cartera ni cobros.
• Si la Empresa no opera alguna función (por ejemplo, no cobra en ruta o no lleva inventario), el asistente tampoco la consulta.

Los resultados de esas consultas pueden incluir datos personales que la Empresa registra en la plataforma, como nombres de clientes y de vendedores, junto con importes y saldos. El asistente nunca envía contraseñas, llaves ni tokens de acceso.

El usuario también puede adjuntar fotos y documentos PDF a una pregunta (por ejemplo, un ticket, una nota o un estado de cuenta) para que el asistente los lea y los compare con la información de la Empresa. Las fotos se reducen en el navegador antes de enviarse y pierden sus metadatos, como la ubicación donde se tomaron.

3. A quién se envían

En cada pregunta, Vende en Ruta envía a Anthropic, por su API comercial:

• la pregunta;
• las fotos y documentos PDF que el usuario adjunte;
• el historial reciente de la conversación, incluidas las fotos adjuntas recientes;
• los resultados de las consultas que el asistente necesite para contestar.

IS del Norte, S.A. de C.V. se conecta a Anthropic con su propia cuenta y sin llaves de acceso almacenadas: la conexión se autoriza mediante una federación de identidades entre su infraestructura y Anthropic.

Las partes y su papel frente a estos datos son:

• La Empresa es la responsable de los datos personales que registra en Vende en Ruta. Decide si activa el asistente, quién lo usa y con cuánto cupo.
• IS del Norte, S.A. de C.V., que opera Vende en Ruta, es responsable de prestar el servicio frente a la Empresa y actúa como encargado: trata los datos por cuenta e instrucción de la Empresa, solo para contestar sus preguntas.
• Anthropic trata los datos como subencargado de IS del Norte, S.A. de C.V., bajo sus términos comerciales y su acuerdo de tratamiento de datos. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, este envío es una remisión a un encargado, no una transferencia. Los servidores de Anthropic pueden estar fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

Anthropic no entrena sus modelos con estos datos: sus términos comerciales le prohíben entrenar modelos con el contenido que sus clientes envían por la API.

4. Conservación

En Anthropic. Según su política vigente para la API, Anthropic borra automáticamente las preguntas y respuestas dentro de los 30 días siguientes a recibirlas o generarlas. Puede conservarlas por más tiempo cuando lo exija la ley o cuando las necesite para hacer cumplir su política de uso.

En Vende en Ruta.

• Una bitácora de uso con datos técnicos de cada pregunta: usuario, fecha, modelo, consumo, costo estimado, nombre de las consultas usadas (sin sus resultados) y resultado. La bitácora nunca guarda el texto de las preguntas ni de las respuestas.
• Las conversaciones y sus archivos adjuntos, solo si la Empresa lo activa (ver sección 7). Sin esa opción, los archivos se envían a Anthropic solo en la pregunta donde se adjuntan y Vende en Ruta no los guarda.
• El cupo de la Empresa y de cada usuario, y cuánto se usó cada mes.

El texto que escribe el usuario y las respuestas del asistente nunca se envían a los registros técnicos del servidor ni al servicio de monitoreo de errores. Ante una falla del proveedor, se registra solo el tipo de error.

5. Cupo y paquetes

• El asistente se usa con un cupo mensual por Empresa, medido en tokens (la unidad con la que se mide el texto que procesa el modelo). El cupo base lo asigna IS del Norte, S.A. de C.V..
• El administrador reparte el cupo entre sus usuarios. Quien no tiene cupo asignado, o ya lo usó, no puede preguntar hasta el siguiente mes o hasta que le asignen más.
• El cupo no se acumula: se renueva el día 1 de cada mes (hora del centro de México) y lo que no se usó se pierde.
• La Empresa puede contratar paquetes prepago de cupo adicional. Se contratan por contacto directo con IS del Norte, S.A. de C.V., se pagan por adelantado, valen solo para el mes en que se contratan y se suman al cupo cuando su pago queda registrado. No se reembolsan por cupo no usado.
• El cupo es un tope: al agotarse, el asistente deja de contestar; no se generan cargos adicionales por usarlo de más.
• Hay un modelo rápido, que consume poco cupo, y uno avanzado para preguntas difíciles, que consume más.
• Lo que se contrata es el uso del asistente dentro de Vende en Ruta, no acceso directo a los servicios de Anthropic.

6. Límites y responsabilidad

• La inteligencia artificial puede equivocarse, aunque conteste con seguridad: puede interpretar mal una pregunta, omitir información o sumar mal.
• Sus respuestas son orientativas y no sustituyen la revisión humana. Las cifras oficiales son las de los reportes, cortes y estados de cuenta de Vende en Ruta; ante cualquier diferencia, valen esos.
• Las decisiones que la Empresa tome con base en las respuestas son responsabilidad de la Empresa.
• El asistente depende de un proveedor externo y puede no estar disponible en algún momento. Su falta de disponibilidad no afecta el resto de Vende en Ruta.
• Fuera de lo anterior, aplican las limitaciones de responsabilidad de los términos de servicio.

La Empresa se obliga a:

• informar en su propio aviso de privacidad que remite datos a IS del Norte, S.A. de C.V. y, a través de ella, a Anthropic;
• si activa el guardado de conversaciones, avisar a sus usuarios, antes de que usen el asistente, que el administrador puede leerlas;
• no usar el asistente para fines ajenos a su operación;
• pedir a sus usuarios que no adjunten documentos con datos innecesarios para la consulta, como identificaciones oficiales o datos bancarios completos;
• revisar quién tiene cupo cuando cambie su equipo.

7. Conversaciones guardadas

• Por omisión, las conversaciones no se guardan: viven solo en el navegador y se pierden al cerrarlo.
• Si el administrador activa «Guardar las conversaciones» en Ajustes › Asistente, Vende en Ruta guarda las preguntas, las respuestas y el nombre de las consultas que se hicieron, pero no los resultados de esas consultas.
• Con la opción activa, los archivos adjuntos (fotos y PDF) se guardan con su conversación en un almacenamiento privado, separado por empresa, y solo se muestran mediante enlaces temporales a quien puede leer esa conversación.
• Las lee quien las escribió y el administrador de la Empresa. Las puede borrar quien las escribió o el administrador.
• Se conservan, con sus archivos, hasta que se borren o hasta la baja de la Empresa. Apagar la opción no borra las conversaciones ya guardadas.

8. Cómo desactivarlo

• El administrador puede dejar de usar el asistente en cualquier momento quitando el cupo a todos sus usuarios en Ajustes › Asistente. Sin cupo, nadie puede preguntar.
• Puede apagar el guardado de conversaciones y borrar las que ya existan.
• Para dar de baja el asistente en la Empresa, puede escribir a contacto@isdelnorte.com. La baja del asistente no afecta el resto del servicio. Los paquetes ya pagados no se reembolsan.

9. Cambios a estos términos

Cada cambio publica una versión nueva con su fecha en esta misma página. Mientras la Empresa no acepte la versión nueva, el asistente no contesta y su administrador ve la casilla de aceptación en Ajustes › Asistente. Si cambia el proveedor de inteligencia artificial o lo que se le envía, se publicará una versión nueva.

10. Contacto

Dudas sobre estos términos o sobre el tratamiento de datos en el asistente: contacto@isdelnorte.com.